Lojalność obywateli jest kwestią niezwykle charakterystyczną dla naszej kultury, a szczególnie widoczna w wyborze do firm usług. Można znaleźć wiele powodów , dlaczego ludzie często są przy dotychczasowych umowach i rzadko dokonywania zmian . Odnosi się to zarówno telekomunikacji , jak i prądu .